CAC é custo de aquisição de clientes. O termo aparece em decisões de marketing, vendas, tecnologia ou operação e deve ser interpretado junto do objetivo e do período analisado.
Definição direta
Custo de aquisição de clientes.
Exemplo de CAC
R$ 6.000 para conquistar 30 clientes resultam em CAC de R$ 200.
Fórmula
custos de marketing e vendas ÷ novos clientes
Use a mesma unidade e janela temporal em todas as partes da fórmula. Quando não existe uma fórmula única, defina critérios observáveis para que a equipe use o conceito de modo consistente.
Uso prático
Antes de acompanhar CAC, estabeleça qual decisão o indicador ou conceito deve apoiar. Registre a fonte, a periodicidade e a pessoa responsável pela revisão. Compare situações equivalentes e evite transformar referências gerais em metas universais.
